Dernière mise à jour : 20 août 2026
Modes et tarifs de livraison
- Livraison standard : 4,90 € pour les adresses françaises proposées au moment de la commande.
- Livraison offerte dès 49 € de commande.
- Retrait gratuit à Castres, uniquement après réception de la confirmation indiquant que la commande est disponible.
Les options réellement disponibles pour l’adresse saisie, leur prix et le délai estimé sont affichés avant la validation de la commande. Le montant applicable est celui récapitulé lors du passage en caisse.
Délais
La commande est préparée après confirmation du paiement. La date ou la période estimée de livraison est communiquée avant la confirmation définitive. Sauf délai différent expressément accepté, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard important, contactez-nous à contact@cartouchdiscount.fr. Le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si ce délai n’est pas respecté, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les sommes dues sont alors remboursées dans le délai légal.
Adresse et suivi
Le client doit fournir une adresse exacte, complète et accessible, ainsi qu’une adresse électronique et un numéro de téléphone valides. Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont transmises par e-mail. En cas d’adresse erronée, d’absence répétée ou de colis non réclamé, une nouvelle expédition peut être proposée moyennant le paiement des frais réellement engagés.
Vérification à la réception
À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis, le nombre d’articles et les références reçues. En cas de colis endommagé, d’article manquant ou d’erreur de préparation, conservez l’emballage et contactez-nous rapidement à contact@cartouchdiscount.fr avec :
- le numéro de commande ;
- la référence du produit concerné ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du colis, de l’étiquette et du produit, si possible.
Ces éléments permettent d’accélérer le traitement et ne réduisent pas les droits résultant des garanties légales.
Rétractation dans les 14 jours
Le consommateur peut notifier sa rétractation dans les quatorze jours suivant le lendemain de la réception. Il peut utiliser la page Exercer mon droit de rétractation, écrire à contact@cartouchdiscount.fr, ou envoyer le formulaire type figurant dans les CGV.
Après notification, le produit doit être expédié au plus tard dans les quatorze jours à :
SOFT SERVICES – Cartouches Discount
8 Rue Fuziès
81100 Castres
France
Indiquez le numéro de commande dans le colis. Le produit doit être correctement protégé et retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires, notices et emballages. Il est conseillé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Frais de retour et état du produit
Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par SOFT SERVICES lorsqu’un retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit endommagé ou d’un défaut couvert par une garantie légale, après accord du service client.
Le client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin. Il répond toutefois de la diminution de valeur causée par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. La mise en service ou l’utilisation d’une cartouche peut entraîner une dépréciation proportionnée, mais n’entraîne pas automatiquement le refus de la rétractation.
Remboursement
Après une rétractation valable, SOFT SERVICES rembourse le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux dans les quatorze jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou la présentation d’une preuve d’expédition. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Produit défectueux ou non conforme
Pour un produit défectueux, non conforme ou incompatible malgré une compatibilité expressément annoncée, contactez contact@cartouchdiscount.fr avec le numéro de commande, la référence exacte de l’imprimante, les messages d’erreur éventuels et des photographies si elles sont utiles. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent dans les conditions détaillées dans les CGV.
Contact
SOFT SERVICES – Cartouches Discount
8 Rue Fuziès, 81100 Castres
contact@cartouchdiscount.fr
+33 5 63 59 28 03