Dernière mise à jour : 20 août 2026
Rétractation
Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour une commande reçue en plusieurs livraisons, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Vous pouvez effectuer la démarche sur la page Exercer mon droit de rétractation, envoyer le formulaire type figurant dans nos CGV, ou écrire sans ambiguïté à contact@cartouchdiscount.fr. Conservez l’accusé de réception ou la preuve de votre envoi.
Retour du produit
Après avoir notifié votre rétractation, expédiez le produit au plus tard dans les quatorze jours à :
SOFT SERVICES – Cartouches Discount
8 Rue Fuziès
81100 Castres
France
Joignez ou indiquez le numéro de commande. Protégez suffisamment le produit et retournez, dans la mesure du possible, ses accessoires, notices et emballages. Nous vous conseillons un envoi suivi et la conservation de sa preuve.
Frais de retour
Pour une rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Ils sont pris en charge par SOFT SERVICES lorsqu’il s’agit d’une erreur de préparation, d’un produit endommagé pendant la livraison ou d’un défaut couvert par une garantie légale, après prise de contact avec notre service client.
État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification. La mise en service ou l’utilisation d’une cartouche peut entraîner une dépréciation proportionnée ; elle n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Délai et mode de remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard initiaux au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais.
Commande endommagée, erronée ou incomplète
Contactez-nous rapidement à contact@cartouchdiscount.fr en indiquant le numéro de commande, la référence concernée et le problème rencontré. Joignez, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Conservez les emballages jusqu’à notre réponse.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure de retour ou la solution adaptée. En cas d’erreur imputable à SOFT SERVICES ou de dommage de transport confirmé, les frais nécessaires au retour ne restent pas à votre charge.
Produit défectueux ou non conforme
La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance. Selon les conditions légales, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, ou, dans certains cas, une réduction du prix ou la résolution de la vente. La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur.
Pour faciliter le diagnostic d’une cartouche ou d’un toner, indiquez la référence exacte de l’imprimante, la référence du consommable, les messages affichés et les vérifications déjà effectuées. Ces informations servent à traiter la demande et ne réduisent pas vos droits.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation. Si le colis a déjà été remis au transporteur, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après la réception, selon les règles ci-dessus.
Contact
SOFT SERVICES – Cartouches Discount
8 Rue Fuziès, 81100 Castres
contact@cartouchdiscount.fr
+33 5 63 59 28 03
Pour le détail complet des règles contractuelles, consultez nos Conditions générales de vente.